In Marketing und Kundenkommunikation kann Künstliche Intelligenz (KI) kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dabei unterstützen, Informationen systematischer auszuwerten und Kommunikationsentscheidungen stärker auf Daten zu stützen. KI bezeichnet in diesem Zusammenhang Computersysteme, die aus vorhandenen Daten wiederkehrende Muster erkennen und auf dieser Grundlage Vorschläge, Einschätzungen oder Wahrscheinlichkeiten ableiten können, ohne eigenständig Entscheidungen zu treffen oder Verantwortung zu übernehmen [1]. KMU können zentral von diesem unterstützenden Charakter der KI profitieren: Marketing- und Kommunikationsaufgaben werden häufig von wenigen Mitarbeitenden übernommen oder zusätzlich zu anderen Tätigkeiten erledigt. KI kann hier helfen, Informationen zu strukturieren, Zusammenhänge sichtbar zu machen und Entscheidungsprozesse vorzubereiten. Forschungsergebnisse zeigen, dass KI im Marketing insbesondere dann einen Mehrwert bietet, wenn sie gezielt zur Analyse und Vorbereitung menschlicher Entscheidungen eingesetzt wird und nicht als Ersatz für strategische oder kreative Arbeit verstanden wird [2]. Die Verantwortung für Inhalte, Kundenansprache und Maßnahmen verbleibt stets beim Unternehmen.
- SDG: #12 Nachhaltiger Konsum und Produktion
- SDG: #09 Industrie, Innovation und Infrastruktur
