Kundenreise verstehen und KI-Potenziale gezielt nutzen

Steigende Kundenerwartungen, Fachkräftemangel und begrenzte Ressourcen stellen insbesondere kleine und mittlere Unternehmen vor große Herausforderungen. Wer seine Kunden langfristig binden möchte, muss Kontaktpunkte gezielt gestalten. Genau hier bieten KI gestützte Services enormes Potenzial für bessere Kundenerlebnisse bei gleichzeitig effizienterem Ressourceneinsatz. 

Das MDZ unterstützt das Projekt Denkschmiede inhaltlich im Bereich der Anwendung von generativer KI für KMU und bringt dabei seine praxisnahe Erfahrung in die Workshop Reihe ein. 

Gemeinsam mit den Teilnehmenden werden unter anderem folgende Fragen bearbeitet: 

• Wie sehen die aktuellen Prozesse und Kontaktpunkte zu den eigenen Kundinnen und Kunden aus 

• Welche Kontaktpunkte eignen sich besonders für den Einsatz von KI gestützten Services 

• Wie lassen sich durch KI Mehrwerte für Kundinnen und Kunden schaffen und gleichzeitig Aufwände im Unternehmen reduzieren 

Der Workshop bietet praxisnahe Einblicke, konkrete Anwendungsbeispiele und Raum für Austausch mit dem Ziel, realisierbare und umsetzbare KI-Potenziale entlang der Kundenreise zu identifizieren. 

Die Anmeldung erfolgt schnell und unkompliziert über das Formular auf der Eventseite.