UIG-Tagung 2026 | Charlotte Vorbeck/ Sonja Wilczek (DigitalService): "Nah Digital – Wie wir Verwaltungsservices im Alltag der Menschen verankern"

Die Gestaltung nutzerfreundlicher digitaler Services ist weit mehr als eine technische Aufgabe; sie ist eine fundamentale Voraussetzung für gesellschaftliche Teilhabe und das Vertrauen in staatliches Handeln. Während in vielen Kommunen oft Resignation über komplexe Transformationsprozesse herrscht, ist derzeit ein neuer struktureller Aufbruch spürbar. Durch modernisierte Standards und neue strategische Leitplanken wächst eine Infrastruktur, die menschzentrierte Gestaltung nicht nur fordert, sondern im kommunalen Alltag erst praktisch ermöglicht.

In dem Vortrag wird diskutiert, wie wir diese Möglichkeiten nutzen, um Services zu entwickeln, die direkt in der Lebenswelt der Bürgerinnen und Bürger ankommen. Anhand praktischer Beispiele wird gezeigt, wie durch partizipative Forschung und eine am Gemeinwohl orientierte Gestaltungspraxis reale Zugänge entstehen. Dabei geht es nicht nur um bessere Usability, sondern um eine tiefgreifende strukturelle Teilhabe, die den Erfolg digitaler Angebote über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg sicherstellt. Im Fokus stehen zwei Leitfragen:

●    Teilhabe durch Struktur: Wie nutzen wir neue strategische Leitplanken für eine Erleichterungen im kommunalen Alltag? 
●    Messbare Wirkung: Mit welchen Ansätzen machen wir die Qualität und Akzeptanz digitaler Services greifbar?
 

Charlotte Vorbeck
Principal UX/UI Designer

Charlotte Vorbeck ist seit Mai 2021 Principal UX Designerin beim DigitalService. Die ersten zehn Jahre ihrer Karriere verbrachte sie als Front-End-Entwicklerin für Apps, Webseiten und Spiele, bevor sie in den Bereich der User Experience wechselte. Ihre Leidenschaft gilt der Entwicklung von Technologien, die reale Probleme für reale Nutzer lösen, indem sie Kontext, Empathie und Designtools mit der Kunst der Software-Entwicklung verbindet. 

Sonja Wilczek
Principal User Researcher

Sonja Wilczek ist seit 2023 als Principal User Researcher bei der DigitalService GmbH des Bundes tätig. Zuvor leitete sie das User Research-Team bei TIER Mobility, arbeitete als User Research Consultant für Nutzendenzentrierte Produktentwicklung bei der USEEDS° GmbH sowie als Embedded User Researcherin in verschiedenen Unternehmenskontexten. Sie studierte an der TU Ilmenau, TU Dresden und an der Universität Wroclaw Angewandte Medienwissenschaft, Medienforschung und Politische Kommunikation. Ihre Leidenschaft gilt der nutzendenzentrierten Entwicklung von (digitalen) Services, die einen echten Mehrwert für Menschen schaffen.

Als Digitalisierungspartner der Verwaltung hat es sich der DigitalService zur Aufgabe gemacht, die Digitalisierung Deutschlands nachhaltig voranzutreiben. Ziel ist es, dass nutzerzentrierte, digitale Angebote in der öffentlichen Verwaltung Standard sind. Hierfür arbeitet der DigitalService eng mit dem Bund zusammen, um mit interdis­zi­pli­nären Teams innovative digitale Lösungen zu entwickeln und zu betreiben sowie die dafür erforderlichen Grundlagen aufzubauen. Bereits vor der Gründung des DigitalService brachten die Fellowship-Programme Tech4Germany und Work4Germany technisches sowie methodisches Know-how in die Verwaltung, um die Vorteile neuer Arbeitsmethoden erlebbar zu machen und die Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben zu verbessern. Der DigitalService wurde im Oktober 2020 als bundeseigene GmbH aufgesetzt und befindet sich zu 100 Prozent in Bundeseigentum. Er ging hervor aus dem 2019 gegründeten Non-Profit-Start-up 4Germany.
 

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