UIG-Tagung 2026 | Len Harms (die firma . experience design): "Bürgerorientierung statt Ämterlogik: Der Schlüssel zu erfolgreichen Stadtportalen"

Wie werden aus gewachsenen, verwaltungszentrierten Stadtportalen eigentlich digitale Angebote, die Bürger wirklich verstehen und nutzen können? Viele kommunale Websites sind über Jahre komplexer geworden, mit verstreuten Inhalten, unklaren Strukturen und einer Logik, die eher der Verwaltung als den Nutzerbedürfnissen folgt. Doch wie gelingt der Wechsel von „Information bereitstellen“ hin zu echter Aufgabenorientierung?

Der Vortrag „Bürgerorientierung statt Ämterlogik: Der Schlüssel zu erfolgreichen Stadtportalen“ verbindet grundlegende Herausforderungen kommunaler Websites mit konkreten Praxisbeispielen, unter anderem aus dem Relaunch von wiesbaden.de. Ausgangspunkt ist die Situation vieler Städte: historisch gewachsene Portale mit unklaren Strukturen, verstreuten Inhalten und einer Ausrichtung an internen Zuständigkeiten statt an den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger. Für Nutzer bedeutet das vor allem eines – sie finden sich nicht zurecht, obwohl sie mit einem klaren Anliegen kommen.

Denn Menschen besuchen eine städtische Website nicht zum Stöbern, sondern um eine konkrete Aufgabe zu erledigen. Dabei ist es ihnen oft egal, auf welcher Plattform dies geschieht – entscheidend ist, wie schnell und einfach sie ans Ziel kommen. Genau hier setzt der Vortrag an und zeigt, wie Stadtportale erfolgreich neu gedacht werden können.

Am Beispiel von wiesbaden.de wird veranschaulicht, wie dieser Perspektivwechsel praktisch umgesetzt werden kann: Aus einer komplexen, verteilten Weblandschaft mit inkonsistenten Inhalten, eingeschränkter mobiler Nutzbarkeit und hoher redaktioneller Komplexität entstand ein nutzerorientierter digitaler Servicezugang. Grundlage dafür waren umfangreiche Nutzeranalysen – von Workshops und Interviews bis hin zu einem bestehenden Nutzerrat – kombiniert mit einem datenbasierten Content-Audit, welcher Millionen von Datenpunkten auf Tausenden Seiten auswertete.

Darauf aufbauend wurden eine neue Informationsarchitektur, nutzerzentrierte Use Cases statt klassischer Ämterlogik, ein modulares Designsystem sowie eine zentrale technische Plattform entwickelt. Der Vortrag zeigt die konkreten Schritte dorthin, ergänzt durch Beispiele aus der Praxis: Inhalte priorisieren, unnötiges konsequent entfernen, Relevantes klar strukturieren und Nutzer gezielt durch ihre Aufgaben führen.

Zusammengefasst wird deutlich, dass erfolgreiche Stadtportale mehr erfordern als neue Technologie. Entscheidend sind klare Prioritäten, die Einbindung aller relevanten Stakeholder, eine fundierte Strategie auf Basis von User Research sowie die aktive Beteiligung der Nutzer. Der Schlüssel liegt im Wandel vom reinen Informationssender hin zu einem Serviceangebot, das die Aufgaben der Bürger versteht, sie effizient unterstützt und ihnen Orientierung bietet.

Len Harms
UX Consultant

Len Harms ist UX Consultant bei die firma . experience design und hat Interactive Media Design an der Hochschule Darmstadt studiert. Seit fünf Jahren arbeitet er in seinem Unternehmen daran, Relevanz zu schaffen, indem er konsequent die Anliegen der Nutzer in den Mittelpunkt stellt. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen User Research, Konzeption und Informationsarchitektur digitaler Services.

Die Agentur die firma . experience design ist eine Strategieagentur für Marke, Content und User Experience. Sie verbinden strategische Markenführung mit konsequentem, nutzerzentriertem Design – und machen Marke damit erlebbar. Content und UX sind für sie entscheidende Hebel für Relevanz, Differenzierung und Impact.

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