UIG-Tagung 2026 | Jochen Müller (conet): "Nutzererlebnis messen: Wie UX-Kennzahlen digitale Angebote verbessern"

Die fortschreitende Digitalisierung eröffnet Organisationen vielfältige Möglichkeiten, digitale Angebote effizienter, verständlicher und zugänglicher zu gestalten. Der Erfolg solcher Lösungen wird jedoch häufig noch an der technischen Umsetzung gemessen und weniger an der tatsächlichen Nutzung und wahrgenommenen Qualität. Ziel des Vortrags ist es, Ansätze zur Einführung und Nutzung von UX‑Metriken vorzustellen. Als Grundlage für digitale Angebote, die nicht nur technisch funktionieren, sondern im Alltag nachhaltig akzeptiert, verstanden und als wirksam erlebt werden.

Digitale Angebote entstehen heute in vielen Organisationen unter hohem Zeit , Regulierungs- und Erwartungsdruck. Ihr Erfolg wird dabei häufig an technischer Fertigstellung, Projektmeilensteinen oder formalen Abnahmen gemessen, weniger jedoch an der tatsächlichen Nutzung und wahrgenommenen Qualität aus Sicht der Anwenderinnen und Anwender. Der Vortrag setzt genau an dieser Lücke an und zeigt, wie UX Kennzahlen helfen können, Wirkung und Akzeptanz digitaler Lösungen sichtbar und steuerbar zu machen.

Im Mittelpunkt steht die Frage, wie User Experience mithilfe geeigneter qualitativer und quantitativer Metriken systematisch gemessen werden kann. Der Vortrag erläutert, welche UX Kennzahlen sich in komplexen digitalen Kontexten bewährt haben, wie sie sinnvoll kombiniert werden und wie daraus belastbare Entscheidungsgrundlagen entstehen. Dabei wird aufgezeigt, wie Nutzungshürden frühzeitig identifiziert, Transparenz geschaffen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse angestoßen werden können.

Anhand praxisnaher Beispiele wird veranschaulicht, wie UX Metriken in bestehende Projekt , Produkt  oder Organisationsstrukturen integriert werden können und welche organisatorischen und methodischen Voraussetzungen dafür erforderlich sind. Ziel des Vortrags ist es, ein fundiertes Verständnis für den wirkungsorientierten Einsatz von UX Kennzahlen zu vermitteln und Impulse zu geben, digitale Angebote konsequent an realen Nutzungserfahrungen auszurichten.

Jochen Müller
Vice President UX/UI

Jochen Müller ist seit 2007 Teil der conet und verantwortet als Vice President den Bereich UX/UI. In seiner beruflichen Laufbahn hat er zuvor unter anderem das Frontend‑ und UX‑Team am Standort Düsseldorf geleitet. Er war und ist dabei maßgeblich an der Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen für öffentliche Institutionen wie u.a. den Deutschen Bundestag und die Bundesbank beteiligt, immer mit einem klaren Schwerpunkt auf Nutzerzentrierung.

Seit 1987 begleitet conet Unternehmen und Behörden in der Umsetzung anspruchsvoller Digitalisierungsprojekte. Mit einem stetig wachsenden Mitarbeiterstamm aus hochqualifizierten Consultants, Software Professionals und IT-Fachleuten sowie kontinuierlich steigenden Jahresumsätzen haben wir uns kontinuierlich und konsequent zu einem der führenden IT-Full-Service-Dienstleister im deutschsprachigen Raum entwickelt. Expertise aus beinah 4 Jahrzehnten ist das starke Fundament, auf dem wir als verlässlicher Partner die Zukunft der Digitalisierung formen.

Zum Programm                           Jetzt Ticket sichern!