Die Analysen der UIG-Studie II zeigen, dass UUX einen signifikanten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Umsatz hat – allerdings nicht linear. Erst wenn ein bestimmtes Qualitätsniveau überschritten wird, entfaltet eine weitere Verbesserung der UUX positive Effekte auf den Unternehmenserfolg. Unterhalb dieses Schwellenwerts bleiben Investitionen für Kund*innen häufig unsichtbar oder sogar kontraproduktiv.

Entscheidend für eine hohe UUX sind heute weniger einzelne Methoden als vielmehr:

• eine frühe und formalisierte Verankerung von UUX als Unternehmensziel,
• die Nutzung verbindlicher Gestaltungsrichtlinien (z.B. Styleguides),
• sowie ein aktiver organisationaler Diskurs über UUX im Arbeitsalltag.

Externe Unterstützung ist weiterhin hilfreich, jedoch nur bis zu einem mittleren Maß. Eine zu starke Abhängigkeit von Dienstleistern deutet auf fehlende interne Kompetenzen hin und kann die UUX langfristig sogar beeinträchtigen.

Vertiefende und zusätzliche Ergebnisse der Studie zu diesem Thema finden Sie in der UIG-Studie II (ab S. 106).