Software hat sich im Laufe des vergangenen Jahrzehnts von einem operativen Hilfsmittel zu einem strategischen Erfolgsfaktor entwickelt. Für zwei Drittel der befragten mittelständischen Anwenderunternehmen ist der Einsatz von Softwarelösungen heute ein entscheidender Bestandteil ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Die Bereitschaft, in Software zu investieren, ist entsprechend hoch – und weitere Investitionen sind fest eingeplant.

Parallel zur gestiegenen Bedeutung von Software hat sich auch der Stellenwert der User Experience (UX) und Usability (UUX) fundamental verändert. UUX zählt für mittelständische Anwenderunternehmen inzwischen zu den Top-3-Beschaffungskriterien bei der Softwareauswahl. Dies zeigt eine im Rahmen der Studie durchgeführte Conjoint-Analyse: Funktionalität, UUX sowie Service und Support stehen an der Spitze der Entscheidungskriterien, noch vor dem Preis.

Die wahrgenommene Qualität der UUX eingesetzter Softwarelösungen hat sich seit 2011 signifikant verbessert: Über die Hälfte der befragten Anwenderunternehmen bewertet die Usability der zuletzt angeschafften Software als sehr gut. Gute Bedienbarkeit und positive Nutzungserfahrungen gelten nicht mehr als Zusatznutzen, sondern werden als Grundvoraussetzung für leistungsfähige Software vorausgesetzt. Diese gestiegenen Erwartungshaltungen verstärken den Druck auf Softwareproduzenten, UUX systematisch in ihre Entwicklungsprozesse zu integrieren.

Zugleich ist die Zufriedenheit der Anwenderunternehmen mit Softwareanbietern gestiegen: Die Beziehung zwischen Kunden und Herstellern ist partnerschaftlicher und langfristig orientierter geworden. Dies deutet darauf hin, dass eine gute UUX nicht nur die Kaufentscheidung beeinflusst, sondern auch zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

Ergebnisse in Zahlen:

• Für 65 % der Anwenderunternehmen ist der Einsatz von Softwarelösungen ein entscheidender Erfolgsfaktor. 2011 gaben dies nur 40 %, der Anwenderunternehmen an. 
• 56 % der Anwenderunternehmen bewerten die Usability der zuletzt angeschafften Softwarelösung als sehr gut. 2011 waren es nur 42 % der Anwenderunternehmen.

Vertiefende und zusätzliche Ergebnisse der Studie zu diesem Thema finden Sie in der UIG-Studie II (ab S. 57).