BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Michael Angstadt//biweekly 0.4.4//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUPLISH
X-FROM-URL:https://www.digitalzentrum-fokus-mensch.de
X-WR-TIMEZONE:Europe/Berlin
BEGIN:VEVENT
UID:ap_545@www.digitalzentrum-fokus-mensch.de
SUMMARY:Digital-Dialog Reihe positive Kundeninteraktion: Wo bleibt meine Be
 stellung?
STATUS:CONFIRMED
DESCRIPTION:\n\nWie E-Commerce-Akteure positive Kundenerlebnisse schaffen k
 önnen \n\nOnline-Shop-Betreiber stehen vor einer großen Herausforderung. D
 ie letzten Monate waren trotz Krise eine intensive Arbeitsphase im E-Comme
 rce-Bereich\, die Lieferengpässe und intensive Kundengespräche mit sich br
 achte. Im DigitalDialog des Fraunhofer IAO sprechen verschiedene Expertinn
 en und Experten darüber\, wie in Zukunft positive Kundenerlebnisse entsteh
 en können. \n\nWo bleibt meine Bestellung? Diese Frage bewegt nicht nur Ku
 nden\, die auf ihre Online-Bestellung warten\, sondern vor allem Online-Sh
 op-Betreiber. Steigende Kundenerwartungen erfordern von vielen Akteuren im 
 E-Commerce professionelle Arbeit. Die Ausgangsfrage scheint einfach und be
 rechtigt\, die Antwort darauf ist oft Gradmesser der Kundenzufriedenheit u
 nd liefert Potenziale der internen Prozesse von Online-Shops. \n\nHier ist 
 zum einen die Logistik angehalten\, dem Kunden seine Bestellung schnellstm
 öglich zu liefern\, aber auch der Umgang mit den Kunden im »Support- und S
 ervice-Center« spielt eine wichtige Rolle für eine positive Customer Exper
 ience. \n\nIm Fokus des DigitalDialogs steht das Thema »Kundenzufriedenhei
 t« im Kontext der Krise\, die eine unerwartet hohe Nachfrage der Kunden im 
 Online-Handel mit sich gebracht hat. \n\nKurze Vorträge aus Forschung und 
 Wirtschaft geben Impulse für den anschließenden Dialog und Austausch. Meld
 en Sie sich gleich an\, die Teilnehmerplätze sind begrenzt! \n\nThemen im 
 Überblick: Positive Kundenerlebnisse Bedürfnisse von Online-Shopping-Kunde
 n Logistik und Kundenbestellungen Kundenservice im E-Commerce Themenfindun
 g für ein Innovationsnetzwerk \n\nWas bringen Sie mit in den DigitalDialog
 ? Grundverständnis E-Commerce Lust auf Innovation Interesse\, den Kunden u
 nd seine Bedürfnisse besser zu verstehen Mut\, etwas zu verändern \n\nWas 
 nehmen Sie mit nach Hause? Methoden für Customer Understanding Einblicke i
 n andere E-Commerce-Unternehmen Interessanter Austausch durch interaktive 
 Diskussion Einladung zum Innovationsnetzwerk \n\n \n\nDie Veranstaltung ri
 chtet sich an Angehörige der E-Commerce-Branche\, Dienstleister oder Onlin
 e-Shop-Betreiber\, Innovationstreiber\, Entscheider und Anwender. \n\nDie 
 Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos und wird durch den Partner Fr
 aunhofer IAO Stuttgart organisiert. \n\n \n\nLos geht´s am Dienstag\, 21.0
 7.2020 / 16:00 Uhr. \n\n \n\nDie Anzahl der Teilnehmer ist begrenzt. Jetzt 
 anmelden: \n\n \n\nhttps://crm-portal.iao.fraunhofer.de/eventonline/event.
 aspx?contextId=A0360307D0153C49127DF90C55AA7FE4&event=0xE4407541691847A0A9
 E44D9CA8594B51 \n\n \n\nHaben Sie noch Fragen\, dann kontaktieren Sie mich 
 gerne: \n\nPatrick Stern\, Team User Experience \n\nIAT der Universität St
 uttgart \n (Kooperationsinstitut des Fraunhofer IAO) \n\nIAT der Universit
 ät Stuttgart \n Allmandring 35 \n 70569 Stuttgart \n\nTelefon +49 711 970-
 5164 E-Mail senden Profil Patrick Stern Link zur Veranstaltung \n\n \n\n
X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:<p><strong>Wie E-Commerce-Akteure positive Kun
 denerlebnisse schaffen können</strong></p>\n\n<p><em>Online-Shop-Betreiber 
 stehen vor einer großen Herausforderung. Die letzten Monate waren trotz Kr
 ise eine intensive Arbeitsphase im E-Commerce-Bereich, die Lieferengpässe 
 und intensive Kundengespräche mit sich brachte. Im DigitalDialog des Fraun
 hofer IAO sprechen verschiedene Expertinnen und Experten darüber, wie in Z
 ukunft positive Kundenerlebnisse entstehen können.</em></p>\n\n<p>Wo bleib
 t meine Bestellung? Diese Frage bewegt nicht nur Kunden, die auf ihre Onli
 ne-Bestellung warten, sondern vor allem Online-Shop-Betreiber. Steigende K
 undenerwartungen erfordern von vielen Akteuren im E-Commerce professionell
 e Arbeit. Die Ausgangsfrage scheint einfach und berechtigt, die Antwort da
 rauf ist oft Gradmesser der Kundenzufriedenheit und liefert Potenziale der 
 internen Prozesse von Online-Shops.</p>\n\n<p>Hier ist zum einen die Logis
 tik angehalten, dem Kunden seine Bestellung schnellstmöglich zu liefern, a
 ber auch der Umgang mit den Kunden im »Support- und Service-Center« spielt 
 eine wichtige Rolle für eine positive Customer Experience.</p>\n\n<p>Im Fo
 kus des DigitalDialogs steht das Thema »Kundenzufriedenheit« im Kontext de
 r Krise, die eine unerwartet hohe Nachfrage der Kunden im Online-Handel mi
 t sich gebracht hat.</p>\n\n<p>Kurze Vorträge aus Forschung und Wirtschaft 
 geben Impulse für den anschließenden Dialog und Austausch. Melden Sie sich 
 gleich an, die Teilnehmerplätze sind begrenzt!</p>\n\n<p><strong>Themen im 
 Überblick:</strong></p>\n\n<ul>\n	<li>Positive Kundenerlebnisse</li>\n	<li
 >Bedürfnisse von Online-Shopping-Kunden</li>\n	<li>Logistik und Kundenbest
 ellungen</li>\n	<li>Kundenservice im E-Commerce</li>\n	<li>Themenfindung f
 ür ein Innovationsnetzwerk</li>\n</ul>\n\n<p><strong>Was bringen Sie mit i
 n den DigitalDialog?</strong></p>\n\n<ul>\n	<li>Grundverständnis E-Commerc
 e</li>\n	<li>Lust auf Innovation</li>\n	<li>Interesse, den Kunden und sein
 e Bedürfnisse besser zu verstehen</li>\n	<li>Mut, etwas zu verändern</li>\
 n</ul>\n\n<p><strong>Was nehmen Sie mit nach Hause?</strong></p>\n\n<ul>\n	
 <li>Methoden für Customer Understanding</li>\n	<li>Einblicke in andere E-C
 ommerce-Unternehmen</li>\n	<li>Interessanter Austausch durch interaktive D
 iskussion</li>\n	<li>Einladung zum Innovationsnetzwerk</li>\n</ul>\n\n<p> 
 </p>\n\n<p>Die Veranstaltung richtet sich an Angehörige der E-Commerc
 e-Branche, Dienstleister oder Online-Shop-Betreiber, Innovationstreiber, E
 ntscheider und Anwender.</p>\n\n<p>Die Teilnahme an der Veranstaltung ist 
 kostenlos und wird durch den Partner Fraunhofer IAO Stuttgart organisiert.
 </p>\n\n<p> </p>\n\n<p>Los geht´s am <strong>Dienstag, 21.07.2020 / 1
 6:00 Uhr</strong>.</p>\n\n<p> </p>\n\n<p>Die Anzahl der Teilnehmer is
 t begrenzt. <a href="https://crm-portal.iao.fraunhofer.de/eventonline/even
 t.aspx?contextId=A0360307D0153C49127DF90C55AA7FE4&event=0xE44075416918
 47A0A9E44D9CA8594B51">Jetzt anmelden:</a></p>\n\n<p> </p>\n\n<p><a href="h
 ttps://crm-portal.iao.fraunhofer.de/eventonline/event.aspx?contextId=A0360
 307D0153C49127DF90C55AA7FE4&event=0xE4407541691847A0A9E44D9CA8594B51">
 https://crm-portal.iao.fraunhofer.de/eventonline/event.aspx?contextId=A036
 0307D0153C49127DF90C55AA7FE4&event=0xE4407541691847A0A9E44D9CA8594B51<
 /a> </p>\n\n<p> </p>\n\n<p>Haben Sie noch Fragen, dann kontaktieren S
 ie mich gerne:</p>\n\n<p><strong>Patrick Stern, Team User Experience<
 /strong></p>\n\n<p>IAT der Universität Stuttgart<br />\n(Kooperationsinsti
 tut des Fraunhofer IAO)</p>\n\n<p>IAT der Universität Stuttgart<br />\nAll
 mandring 35<br />\n70569 Stuttgart</p>\n\n<p>Telefon +49 711 970-5164</p>\
 n\n<ul>\n	<li><a href="mailto:patrick.stern@iat.uni-stuttgart.de">E-Mail s
 enden</a></li>\n	<li><a href="https://www.iao.fraunhofer.de/lang-de/patric
 k-stern">Profil</a> Patrick Stern</li>\n	<li><a href="https://www.iao
 .fraunhofer.de/lang-de/veranstaltungen/804/wo-bleibt-meine-bestellung.html
 ">Link zur Veranstaltung</a></li>\n</ul>\n\n<p> </p>\n\n<p> </p>\n
DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20200721T160000
DTEND;TZID=Europe/Berlin:20200721T180000
CREATED:20200716T085753Z
LOCATION:Online
DTSTAMP:20201130T134350Z
URL:https://www.digitalzentrum-fokus-mensch.de/kos/WNetz?art=Appointment.sh
 ow&id=545
END:VEVENT
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Berlin
LAST-MODIFIED:20260306T231828Z
TZURL:https://www.tzurl.org/zoneinfo-outlook/Europe/Berlin
X-LIC-LOCATION:Europe/Berlin
BEGIN:DAYLIGHT
TZNAME:CEST
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
DTSTART:19700329T020000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZNAME:CET
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
DTSTART:19701025T030000
RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
END:VCALENDAR